视频产品服务体系

蒙惠购盈栋科技产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧,西安盈栋科技股份有限公司（以下简称“盈栋科技“）向您做出下述保修服务承诺，并依此向您提供标准的保修服务。

★盈栋科技向您承诺:

(1)一年有限保修:

自您购买之日（以正式购货日期为准）起，整套设备免费保修一年。

(2)一年免费上门

自您购买之日起的一年内，当遇到硬件故障时，您将得到盈栋科技技术服务部提供的免费上门维修服务。

(3)72小时内修复故障

在您购机后的一年内，当接到您的报修请求后，盈栋科技会在8小时内与您电话联系。盈栋科技技术服务人员会在72小时内修复故障。如果出现特殊情况，盈栋科技将主动与您协商解决。

盈栋科技技术服务部服务时间是：每星期一至星期五，每天八小时,节假日除外。

(4)软件恢复服务

当您遇到随机软件问题时，在您购机后的90天内，盈栋科技会提供免费软件咨询服务或免费为您恢复至出厂状态。购机超出90天后，如果出现随机软件问题，不在上述免费保修范围内,您可选择软件有偿恢复服务。盈栋科技执行的软件有偿恢复服务的收费标准如下表所列，具体条款请向盈栋科技技术服务部查询。如国家法律、法规另有规定的，以国家法律、法规的规定为准。

盈栋科技软件恢复服务的收费标准

服务方式	客户送修（元/台次）	上门调试服务（元/台次）
收费标准(人民币)	50	150

注：故障机距离维修站15公里（单程）内免交通费。超出此范围，需增加交通费。

(5)免除保修义务

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

· 机器、部件已经超出保修期；
· 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
· 非盈栋新玛技术人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
· 因使用非盈栋新玛部件导致的机器故障或损坏；
· 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
· 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
· 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
· 其他非盈栋新玛机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
(6)特别提醒

· 经盈栋科技技术服务部维修后的设备，继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月，届时，请您出具有效的维修记录。
· 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，我公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

· 在免费保修期内，盈栋科技拥有更换后的故障部件的所有权。

◎　视频事业部产品

　　1．视频事业部负责整个系统的集成、安装调试和终身的售后服务工作，公司免费为用户培训1～2名编辑操作人员；
　　2．公司对售出的设备负责一年保修，终身维护。即：第一年免费维修（限于非人为损坏），一年后核收成本费。公司优惠为用户机器进行硬件升级换代，软件升级一律免费。接到服务讯息，12小时内快速响应；24小时开通服务热线、传真。
　　3．下列情况不属于产品保修范围：
　　　　1）、因不可抗拒原因如灾难、事故造成的损坏；
　　　　2）、由软件、病毒造成的机器问题；
　　　　3）、超过产品保修期限的，私自拆卸或请他人维修过；

◎　SONY广播电视专业产品　

　　（公司按行业惯例对索尼产品按索尼公司的保修规定进行保修）保修规定：

　　1. 维修技术服务：自购买日起一年内，对经SONY公司认定的出现故障的产品，免费提供维修技术服务；超过此期限后，用户需支付全额维修技术服务费。
　　2. 零部件：自产品购买日起一年内，对经SONY公司认定的故障零部件，免费提供全新的或修理好的更换件。超过此期限后，用户需支付零部件的全部费用。
　　3. 保修期内，按照使用说明书及机体贴附标签正常使用而出现故障的产品，在SONY香港有限公司认定的专业产品维修站出示保修单及购买证明书可获免费修理。

服务热线：029-68880707