数字电视机顶盒服务体系
以下服务条款仅适用于在中国境内销售和购买的盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品。
以下服务条款仅适用于2005年1月1日（含）之后销售的盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品，在此日期之前销售的产品，请参照盈栋科技同期发布的标准保修服务承诺。
盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品按国家对此类产品的“三包”规定实施包修、包退、包换：
1.盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品自购买之日起整机实行1年三包；自售出之日起7日内，出现国家三包规定所列性能故障时，用户可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第15日内，出现国家三包规定所列性能故障时，用户可选择换货或者修理。
2.自用户购买之日起，盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品出厂所配置的主控板、智能卡板、前面板、机内电源，主要部件在国家三包规定的期限基础上，延长1年保修期，用户可继续享受免收修理费，但不享受包退、包换。
3.出厂预装的软件实行1年三包，随机赠送的软件实行3个月三包。
4.随机赠送的附件、资料，如说明书及电源线等均不在保修范围内，但上述物件若出现质量问题，在购买之日起15日内可凭故障原件获得免费更换。
5.其它未尽事项按国家规定执行。
盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品服务方式：
6. 盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品在自用户购买之日起第1年内若出现硬件故障，提供免费上门服务。
7. 盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品的随机附件、资料、赠品仅提供送修服务。
8. 盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品对出厂预装软件、随机赠送软件提供送修服务、免费热线方式和基于INTERNET网络上的技术支持。
9.出厂预装软件和随机赠送软件以外的其它软件故障不属于免费保修的范围，用户可选择服务热线免费咨询及基于INTERNET网络上的技术支持，或专业工程师有偿上门咨询。
10. 盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品为用户提供网上免费无限时培训。
客户对保修服务有其它要求的，西安盈栋科技股份有限公司有各类服务产品可供选择，请垂询盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品维修部。
特别声明：提供的三包服务，保修服务仅限于本保修手册所承诺的范围。所有网络运营商承诺的超出以上条款的附加承诺由网络运营商自行兑现。以招标方式或合同方式购机的客户的维修服务范围以经西安盈栋科技股份有限公司机顶盒事业部确认的合同为准。
产品三包凭证及三包期计算
盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品有效的三包凭证含：
1、三包凭证卡
2、本机的有效购机发货票
盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品三包期的计算方式：
产品三包期由购机之日起算——当客户同时提供盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品三包凭证及本机有效的购机发货票时，产品三包期由开票（购机发货票）日期计算。
三包限制与服务须知
1、对于以下几种情况，不在西安盈栋科技股份有限公司三包或免费维修范围内，客户若申请服务，西安盈栋科技股份有限公司客户服务中心和授权维修中心在进行服务时将酌情收取一定的材料成本费或维修劳务费。
产品或其部件超过三包有效期或延长保修期的。
未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
由用户自行拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及有效发货票的。
擅自涂改三包凭证的。
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
使用盗版软件造成损坏的。
使用过程中感染病毒造成损坏的。
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
因不可抗力造成损坏的如：雷电、水火灾等自然因素而造成的故障。
因地域、产品或经维修人员判断非硬件故障等不属于上门服务范围，但用户要求上门服务的。
因运输、搬卸造成的故障（请与保险公司或运输部门联系）。
2、用户根据自身需求加装或升级更换的部件，该部件不在西安盈栋科技股份有限公司承诺的三包及保修范围内。
3、通常情况下，软件故障一般是因使用过程中的误操作引起的，而不是硬件的质量问题。对于这类总是您可以通过适当调整软件设置或重装系统软件的方式解决。在这过程中若有技术问题，您可随时拨打免费热线或登陆西安盈栋科技股份有限公司网站，我们将为您提供技术支持。如果有些软件故障，因技术原因您一时确实无法解决，您还可以直接与盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品维修部联系，以寻求进一步的解决方案。
服务费用：
请在申请有偿服务时向西安盈栋科技股份有限公司客户服务中心或授权维修中心直接咨询最新报价。
特别声明：用户应了解，申请受限制的服务必须支付服务费用，收费的服务完成后，如用户未按要求付费或拒绝支付服务费用，西安盈栋科技股份有限公司将视为用户自动放弃一切三包服务权益！
服务申请及客户责任
1、当您的机顶盒出现故障后，请首先进行如下判断：确保机顶盒电源线、外在的部件连接线正常，无松动；判断是否为软件误操作所导致的软件故障。以上情况均可自行解决或通过电话咨询得到解决帮助。
2、当您的机器确有硬件故障需要上门维修时，请直接与盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品客户服务中心或授权维修中心联系，请您在申请维修服务时准备好《三包凭证卡》及购机发货票，并务必告诉维修人员以下信息：
故障机器型号、序列号（参见三包凭证卡上各部件编码）；
正确、详细的故障现象，包括屏幕上显示出的信息；
3、西安盈栋科技股份有限公司不承担维修及用户使用中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失的责任。同时客户应对其专有的机密住处的安全自行负责。在服务过程中维修人员享有对机器操作的权利，用于对机器的工作状况进行必要的确认。
4、现场服务如果需要额外的零件和资料，经用户同意，盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品维修工程师可将产品带回维修，并在修复后送回用户处，由此发生的运输费用由西安盈栋科技股份有限公司。
5、维修如需更换的部件采用同型号的部件或西安盈栋科技股份有限公司许可的比原件性能高的部件，西安盈栋科技股份有限公司拥有更换后的故障部件的所有权。
6、在送修机器时您应注意同时携带《三包凭证卡》及购机发货票。
7、当您的机器有故障需要维修时，而您不在我们的服务网点范围内，且不方便亲自送修时，请考虑采用寄修方式，寄修步骤如下：
请与盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品客户服务中心联系，告知您的服务需求，并确认邮寄方式和收件地址。
把填写完整的《三包凭证卡》、购机发货票的复印件、故障机器打包寄发盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品客户服务中心（请注意：此项邮寄费用由用户方承担，并请妥善保存邮寄凭证，邮寄中发生遗失、损坏的情况，责任由发货方承担）。
盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品客户服务中心在收到您的故障机后，进行修复并负责寄发给您。
特别声明：除本条例具体指明的责任之外，西安盈栋科技股份有限公司在任何情况下皆不对任何直接、间接、特殊、附带或继发性损害承担任何责任，无论是基于合约、过失或任何其他法律理论，以及无论是否曾被告知有发生此类损害之可能。以上条款如与国家法律冲突，以国家法律为准。
远程服务支持
1、当您想了解有关盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品的详细情况、想得到最新的驱动和升级程序、想查看最新的技术问答集或盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品维修服务网点时，请浏览盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品服务网址，我们将不断拓展远程服务的范围和内容。
2、当您对本产品进行有关使用和技术咨询，请即时拨打029-88196880转8601，传真：029-88196880转8205，我们将竭诚为您提供服务。
服务监督
在我们承诺的服务范围内您对西安盈栋科技股份有限公司客户服务中心以及盈栋科技DVBC-66型数字电视机顶盒产品授权维修中心提供的服务有异议时，请速联系服务监督部门：
投诉热线：029-88196880转8105
服务支持
